一、项目背景
在数字化浪潮席卷各行业的今天，殡仪服务领域正经历着从传统模式向智能化、人性化服务的深刻转型。青岛市殡仪馆作为山东省内重要的殡仪服务机构，秉持“让生命告别更有温度”的理念，率先引入科技手段，打造集智慧导览、人文关怀与高效管理于一体的综合服务平台。通过科技赋能，既保留殡仪服务的庄重感，又以创新技术优化服务流程，为逝者家属提供更便捷、更贴心的服务体验。
二、项目基本情况
青岛市殡仪馆是经山东省民政厅批准设立的综合性殡仪服务场所，占地面积约150亩，位于市北区重庆南路。馆内设施完备，涵盖告别厅、守灵室、骨灰寄存楼、休息区等核心功能区域，年均服务量超3万户家庭。其服务覆盖青岛市全域，并辐射周边地区，是胶东半岛地区规模领先、服务规范的殡仪服务机构之一。
三、项目痛点
1.馆区面积大、设施分布广
馆内功能区域分散，家属在办理业务时需频繁往返于不同楼栋，尤其在情绪低落时易因路线不熟而增加心理负担。
2.传统指示系统滞后
静态标识牌信息有限，无法实时提供业务办理的引导指示，家属难以快速找到目的地。
3.管理压力与服务质量矛盾
人工服务模式难以应对高峰期人流压力，业务办理等待时间长、员工提供路线指引不及时等问题频发，影响服务口碑与运营效率。
四、解决方案
针对上述痛点，青岛市殡仪馆推出“智慧导航系统”，以科技重构服务流程，打造“一站式”智慧化服务平台。
1.全馆导览地图
结合馆区建筑特色，设计艺术化电子地图，清晰标注遗体接收处、追思服务大厅、安葬业务大厅等核心位置，地图支持多维度信息展示，满足不同家属的需求。
2.室外GPS精准导航
部署高精度GPS定位技术，实现馆区内的精准定位与导航。家属可通过手机端实时定位当前位置，一键规划至目标区域（如骨灰领取处、洗手间）的最优路径。系统支持语音播报提醒与实时路况更新，确保家属在复杂环境中也能顺利到达目的地。
3.基础设施智能引导
在馆内关键节点设置高亮标识，家属可快速获取所需设施的信息（如洗手间、停车场位置），准确快速找到目的地。
五、应用效益
青岛市殡仪馆智慧导航系统，以科技赋能告别仪式，让每一次缅怀都充满温情。系统如无声守护者，用精准导航指引家属找到心灵归宿，智能引导让业务办理顺畅无阻。科技与人文深度融合，让导航过程成为心灵对话，以科技之力，为生命终章增添温暖与尊严，让爱与记忆永恒延续。
