随着国家医疗卫生体制改革的不断深化，以及“健康中国2030”规划纲要的实施，提升患者就医体验、优化医疗服务流程成为医院发展的重要方向。云南省卫生健康委积极响应国家号召，推动“智慧医疗”建设，旨在通过信息化手段解决群众看病就医中的痛点问题。
一、项目背景
云南保山市人民医院是一所集医疗、教学、科研、预防、保健和急救功能于一体的公立三级甲等综合医院，是当地医疗服务的核心力量，长期致力于为滇西地区民众提供高质量的医疗健康服务，凭借专业的医疗团队和先进的医疗技术，赢得了广大患者的信赖与赞誉。在此背景下，云南保山市人民医院决定引入院内智能导航系统，以科技赋能医疗服务，进一步提升患者满意度和医院运营效率。
二、客户痛点
1.患者定位困难：医院建筑规模庞大，科室分布广泛且布局复杂，新患者及访客常感迷茫，难以迅速定位到目标科室或检查区域，增加了就医时间成本和心理负担。
2.导诊资源紧张：面对日益增长的就医需求，导诊人员数量相对不足，面对大量咨询和引导请求，常感力不从心，难以全面覆盖每位患者的需求，影响服务质量。
3.就医流程不畅：由于信息获取不便，患者在挂号、缴费、取药等环节频繁往返，导致就医流程不顺畅，增加了患者的等待时间和不满情绪。
三、解决方案
1.医院三维电子地图
构建高精度三维电子地图，直观展示医院各楼层科室分布和服务设施位置，帮助患者快速了解医院布局，规划就诊路线。
2.智能路径规划与导航
基于患者当前位置和目标科室，系统自动规划最优路径，支持室内外无缝切换、跨楼层导航，并配备语音导航、视觉提示，确保患者轻松抵达目的地。
3.一站式服务索引
集成挂号、缴费、取药、检查检验等关键服务点的快速索引功能，患者一键即可获取服务位置及导航指引，实现“一站式”便捷就医体验。
4. 来院导航与周边服务整合
针对患者来院前的交通引导需求，系统新增“来院导航”功能，覆盖从院外到院内的全流程导航服务。整合第三方地图接口，为患者提供自驾、公交、步行等多种交通方式的实时路线规划，精准标注医院各入口、停车场、急诊通道位置。
四、应用效益
通过实施院内智能导航系统，云南保山市人民医院显著提升了患者就医效率，患者平均寻找科室时间缩短了70%，导诊人员工作压力得到有效缓解，窗口服务效率提升，患者满意度大幅提升。此外，该系统的应用还促进了医院资源的优化配置，减少了不必要的院内流动，为构建更加和谐、高效的医疗环境奠定了坚实基础。
“保山市人民医院大力推进智慧医院建设，实现医疗服务全过程信息化、管理全方位数字化和精细化智能化，电子病历达五级，首上国家医保平台，无缝对接结算。获"互联网医院"牌照，提供预约挂号、院内导航、智能导诊等智慧服务，患者全程体验提升，线上咨询、购药等便捷功能改善就医难题。”
